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• [뉴스탑10] 인천공항 고객위원회 출범…이용객 참여로 서비스 혁신 강화

  뉴스탑10 김인환 기자 = 인천국제공항공사는 고객 참여 기반 서비스 개선을 위해 ‘제17기 인천공항 고객위원회’를 출범했다고 밝혔다. 공사는 지난 17일 인천공항 제2합동청사 CS아카데미에서 발대식을 열고 고객위원 30명에게 위촉장을 수여했다. 행사에는 김창규 운영본부장이 참석했으며, 운영계획 공유와 본부장과의 대화, 공항 서비스 점검 프로그램이 함께 진행됐다. 2006년부터 운영 중인 고객위원회는 실제 공항 이용객이 서비스 개선 과정에 참여하는 제도다. 현재까지 총 619명의 고객이 활동하며 이용자 관점의 다양한 의견을 제시했고, 이는 공항 운영과 서비스 품질 향상에 반영돼 왔다. 이번 17기 위원회는 다양한 연령과 직업군으로 구성된 30명의 국민이 참여하며, 향후 1년간 공항 서비스 전반을 모니터링하고 개선 활동을 수행할 예정이다. 특히 기존 의견 수렴 중심에서 벗어나 체험 기반 참여형 프로그램을 확대해 고객경험 관리 체계를 고도화한다는 계획이다. 발대식에서는 자율주행 로봇 서비스 체험, 인천공항 홍보관(강동석관) 투어, 문화공연 관람 등 다양한 프로그램이 진행됐으며, 위원들이 제시한 의견은 향후 서비스 및 콘텐츠 개선에 반영될 예정이다. 공사는 고객위원회와 이해관계자 협력 네트워크를 바탕으로 고객여정 기반 점검 프로그램 ‘서비스 터치포인트’를 운영하며 데이터와 현장 의견을 결합한 서비스 개선을 추진하고 있다. 김창규 운영본부장은 “고객위원회의 의견은 서비스 혁신의 핵심 기반”이라며 “데이터와 현장 경험을 균형 있게 반영해 세계 최고 수준의 고객경험을 지속적으로 강화하겠다”고 말했다. 한편 인천공항은 국제공항협의회 고객경험인증 최고등급을 4년 연속 획득하고, 세계공항서비스평가(ASQ) ‘세계 최고의 공항상’을 수상하는 등 글로벌 경쟁력을 인정받고 있다. <사진=인천국제공항공사 제공> #인천공항 #고객위원회 #서비스혁신 #공항서비스 #고객경험 #ACI #ASQ #스마트공항 #공공기관 #뉴스탑10

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  2026-04-20

• [뉴스탑10] 인천공항공사, 인천에어포트 어워즈 개최…우수 사업자·친절왕 시상

  뉴스탑10 김인환 기자 = 인천국제공항공사는 제2여객터미널 그레이트홀에서 ‘제10회 인천에어포트 어워즈(ICN Awards)’ 시상식을 개최했다고 밝혔다. 인천에어포트 어워즈는 인천공항 운영과 서비스 향상에 기여한 상주기관과 기업, 직원 등을 선정해 시상하는 행사로 우수 사업자와 친절 직원 두 부문으로 나뉘어 진행됐다. 우수 사업자 부문에서는 서비스 만족도와 고객경험 개선 노력, 안전관리 수준 등을 종합 평가해 고객경험, 상업시설, 지상조업, 화물항공, 물류기업, 버스운송, 문화예술 등 7개 분야에서 총 20개 사업자가 선정됐다. 특히 올해는 공항 서비스 혁신을 위해 ‘고객경험 대상’ 부문이 신설됐다. 항공사운영위원회와 인천공항 출입국·외국인청, 인천공항운영서비스 등 3개 기관이 고객 편의 개선과 서비스 품질 향상 성과를 인정받아 수상했다. 이어 친절 직원 부문에서는 공항 현장에서 고객 서비스를 제공하는 상주직원 가운데 모범이 된 직원 10명이 ‘인천공항 친절왕’ 표창을 받았다. 인천공항 자원봉사단 장종예 단원은 25년간 봉사활동과 긴급 상황 대응 공로를 인정받아 수상했다. 김창규 운영본부장은 “상주직원들의 노력으로 지난해 여객 7,400만 명이라는 역대 최다 실적을 달성했다”며 “앞으로도 세계 최고 수준의 공항 서비스를 제공하겠다”고 말했다. 한편 인천공항은 국제공항협의회 고객경험 인증에서 세계 최초로 4년 연속 최고등급을 획득하는 등 글로벌 공항 서비스 경쟁력을 인정받고 있다. <사진=인천국제공항공사 제공> #인천공항 #인천국제공항공사 #인천에어포트어워즈 #공항서비스 #친절왕 #고객경험 #공항운영 #항공산업 #서비스혁신 #뉴스탑10

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  2026-03-30