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기사입력 : 2025.06.25 10:29
- 챗봇과 1:1 채팅으로 반복 민원 자동 안내…월 300명 이상 꾸준히 이용
<이천시 제공>
【뉴스탑10=김인환 기자】 이천시(시장 김경희)가 지난해 10월 도입한 ‘이천시민원콜센터 카카오톡 채널 서비스’가 누적 가입자 2,000명을 돌파하며 시민과의 소통 창구로 확고히 자리잡았다.
이 서비스는 여권 수령일, 주민등록증 재발급, 대형폐기물 배출 등 12개 주요 민원 분야를 카카오톡을 통해 24시간 즉시 안내하며, 월평균 300명 이상의 시민들이 꾸준히 이용 중이다. 챗봇과 1:1 채팅 기능이 반복 민원을 자동으로 안내해 전화 대기 시간 단축과 행정 효율성 향상에 기여한다.
이천시 관계자는 “시민 누구나 쉽게 접근 가능한 디지털 민원 창구로, 앞으로도 더 많은 시민이 편리하게 이용할 수 있도록 홍보와 서비스 고도화에 힘쓰겠다”고 밝혔다.
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