[뉴스탑10] 이천시, 인공지능 보이스봇 도입…야간 민원응대 강화

최종편집 2026-04-20(월)

야간·주말 민원 24시간 대응, 행정 신뢰도 향상

【뉴스탑10=김인환 기자】이천시(시장 김경희)가 지난 8월 5일부터 인공지능(AI) 기술을 활용해 야간과 주말에도 시민 민원을 24시간 신속 처리하는 ‘인공지능(AI) 보이스봇’ 서비스를 본격 가동했다.

이번 서비스(☎031-644-2000)는 평일 야간(오후 6시~다음 날 오전 9시)과 주말·공휴일(24시간)에도 민원 상담이 가능하다. AI 보이스봇은 민원 내용을 자동 분석해 단순·반복 문의는 즉시 안내하고, 긴급 민원은 당직 공무원에게 실시간 연결해 신속한 처리를 지원한다.

이천시는 ㈜KT의 AI 보이스봇 기술을 기반으로, 도로 파손·불법 주정차·쓰레기 무단 투기·가로등 고장·동물 사체 신고 등 생활 민원에 대해 STT(Speech-to-Text) 기술로 음성을 문자로 변환·분류해 대응함으로써 민원 누락을 최소화하고 업무 효율성을 높였다.

지난 7월 시범 운영에서 대부분의 야간 민원이 원활히 처리돼 시민 만족도가 크게 상승했으며, 이번 서비스는 경기도 내 지자체 최초 도입 사례다. 시는 향후 인식률 향상과 민원 유형 확대를 위한 시스템 고도화도 추진할 계획이다.

김경희 시장은 “AI 보이스봇은 디지털 행정 혁신의 상징”이라며 “앞으로도 시민 누구나 시간과 장소에 구애받지 않고 편리하게 민원 서비스를 이용할 수 있도록 행정 품질을 높여가겠다”고 말했다.

<사진=이천시청 제공>

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김인환 기자 kimih019@naver.com 이 기자의 다른 기사 보기